Banda ampla de Virgin Media 'només excusa rere excusa' |

Si vius al Regne Unit, és probable que t'hagis de conformar amb una connexió a Internet menys que impressionant i durant els últims 3 mesos he estat xerrant amb alguns clients de Virgin Media, que estan menys que satisfets amb el seu servei 'premium'.

Jo mateix faig servir Virgin Media al Regne Unit i, en general, durant el dia la connexió està bé, però després de les 5 de la tarda és gairebé com si 50 persones estiguessin utilitzant la vostra connexió wifi per descarregar tots els fitxers warez. El meu La velocitat de descàrrega sovint baixarà de 100 Mbits a uns 5 Mbits , fins i tot abans de baixar un sol fitxer a les nits.

El lector de Kitguru Jacob Langing va dir que el servei a Manchester és simplement 'abismal'. Va dir que durant un parell de dies la setmana passada no va poder accedir a Internet.



Quan va trucar al suport, va rebre una resposta poc útil. Vaig trucar al servei d'assistència tècnica de Virgin Media des del 151 del meu telèfon i em vaig posar en contacte amb un representant de suport indi que em va dir que reiniciés el meu encaminador i després es va fer càrrec del meu ordinador amb un programari que us demanen que baixeu. Va accedir al meu encaminador des de la interfície d'administració, després va dir que faria alguns ajustos i que ho tornaria a provar. Tornaria a trucar demà per comprovar el meu estat.

Malauradament, no va resoldre el seu problema, va afegir Jacob Ningú no em va tornar a trucar, i l'endemà em va quedar completament apagat. Després de tornar a trucar, vaig parlar amb un altre representant que em va dir que hi havia un problema amb el meu senyal i que s'hauria de trucar a un enginyer. Agraeixo que hi hagi problemes amb qualsevol ISP, però el meu gran problema amb Virgin Media és que sembla que canvien les seves respostes cada vegada que truques. Un tipus de suport passarà per un procés automatitzat mentre que el següent podria trobar un problema amb la força del senyal o la forma en què bufa el vent. Quan vaig recuperar la meva connexió, després de les 5 de la tarda, la meva velocitat de connexió va baixar a uns 300.000 descàrregues, és terrible. És només excusa rere excusa

Jacob va dir que des d'aquell incident ha trucat per cancel·lar i provarà amb un altre proveïdor.

Un altre lector, Ken Hanson de Liverpool, diu que la seva connexió amb Virgin Media és bona un dia, després terrible l'endemà.

S'ha queixat tant que Virgin Media li ha retornat 6 mesos de servei com a 'gest de bona voluntat'. Ell va dir Mai he tingut un bon servei d'Internet de Virgin Media, la velocitat de la línia augmenta i baixa tot el dia, i a la nit, és millor que només inverteixis en un dongle 3G i navegueu en línia amb això. Ara fa una setmana que no he pogut utilitzar llocs bàsics com eBay o Amazon.

Quan li vaig preguntar si havia plantejat el problema recentment amb Virgin Media, va dir Sí, em queixo cada dos dies, fins i tot conec la majoria del personal de suport ara, però mai sembla que puguin resoldre el problema. Crec que estan sobresubscriptos i no hi ha manera que puguin oferir la velocitat que anuncien. Per això diuen 'fins a'. Cap altra indústria al Regne Unit se'n sortiria amb això. És gairebé com comprar un cotxe i el venedor dient: 'El cotxe pot començar alguns matins, però no sempre, tracta-ho!'

Fa setmanes, Virgin Media va enviar cartes a tots els seus clients de banda ampla afirmant que molts dels seus encaminadors tindrien una font d'alimentació que podria incendiar-se. Hi havia un diagrama de la font d'alimentació a la imatge amb un número de línia directa per trucar per obtenir un reemplaçament. Quan el vaig trucar per comprovar-ho, va registrar el vostre número de telèfon i em va dir que l'endemà m'acompanyaria una unitat segura de substitució. Virgin va aconsellar als seus clients que apaguessin el seu encaminador i que no l'utilitzessin fins que arribés el reemplaçament. Vaig trucar un dijous i em va arribar el dimarts de la setmana següent amb Home Delivery Network, una de les pitjors empreses de missatgeria que podeu utilitzar al Regne Unit. No vaig apagar el meu encaminador, però us podeu imaginar estar en una situació sense Internet durant gairebé una setmana sencera? Cap oferta de reemborsament parcial tampoc quan em vaig queixar.

Si no, truca'ns i et tornarem a posar-hi. (3 vegades més ràpid que l'estàndard de la indústria, però només durant uns minuts al dia)

Ahir The Register al Regne Unit va publicar un article sobre problemes de connectivitat. Diuen que The Register ha sabut que un nombre important de subscriptors de VM estan frustrats amb l'ISP per no oferir una solució alternativa al malson de connectivitat en curs. Stack Overflow, un fòrum popular per a programadors d'ordinadors, és només un dels llocs web tallats a la xarxa.

Una portaveu de Virgin Media ens va dir:

Som conscients que alguns dels nostres clients tenen dificultats per connectar-se a stackoverflow.com i estem en contacte amb el proveïdor de xarxa per entendre què pot estar causant aquest problema específic i ajudar a resoldre'ls. Actualitzarem tan aviat com puguem.

El director del fòrum de l'empresa, Mark Wilkin, va dir que hem fet proves exhaustives a la nostra pròpia xarxa i estem segurs que és un problema entre nosaltres i el lloc afectat. En aquest punt, tot el que podem fer és contactar amb les xarxes de la línia on sembla que està passant el problema i demanar-los que investiguin.

També com a referència, la majoria d'Internet (excepte les connexions de peering dedicades) encara funciona sobre la base d'acords de 'tu passes el meu trànsit i jo passaré el teu' que funcionen de manera 'encaixada de mans'.

Per tant, en aquest cas, no tenim un SLA [acord de nivell de servei] amb la xarxa on creiem que es troba el problema. En aquests moments estem parlant amb internap i també estem intentant contactar amb stackoverflow.com per parlar amb ells per solucionar-ho.

Per tant, bàsicament, Virgin Media segueix sent el mateix embolic que era quan vam plantejar el problema el 2011.

Kitguru diu: Els clients de Virgin Media tenen bones alternatives? envia un comentari o envia'm un correu electrònic [email protected]