Per què la banda ampla del Regne Unit és tan dolenta? Clients de Virgin Media 50mbit queixant-se |

Durant les últimes setmanes hem rebut correus electrònics de lectors que es queixen de l'estat actual dels serveis de banda ampla del Regne Unit. Molts de nosaltres, en estimat vell blighty, sentim parlar de serveis fantàstics a Suècia, amb velocitats de fins a 500 Mbits que s'ofereixen ara. Sense límits, sense límits, només cal pagar la quota i utilitzar la connexió a Internet. Sona lògic oi? No si vius al Regne Unit...

Prenem, per exemple, Virgin Media, una empresa que promociona constantment els seus serveis de 50 bits com un dels més ràpids del Regne Unit. Malauradament, sembla que els seus serveis no són tan ràpids com molts esperarien.

Un lector ens va enviar un correu electrònic per dir-ho Virgin Media 50mbit ni tan sols s'acosta als 10mbit a la meva zona, a les nits són al voltant de 2mbit, la qual cosa em fa pensar que estan sobresubscrivint els serveis. El que encara pitjor és que Virgin té pràctiques que demanen als seus clients que NO descarreguin nivells elevats de dades entre les 9 del matí i les 9 del vespre. Així, bàsicament, quan estic a la feina, les línies són més ràpides, però fins i tot si estigués a casa se'm vigilarien per trencar límits específics. Aleshores, quan arribo a casa a la nit, el servei és terriblement lent. No estic pagant per 50mbit per simplement navegar pels llocs web bàsics d'Internet a la nit amb només una fracció de la velocitat nominal de la línia.

Comprovant en línia podem veure que hi ha molts fils que es queixen dels serveis d'alta velocitat de Virgin Media a diverses parts del país. Fils com ara això , això i això són només un grapat dels centenars que es troben fàcilment als motors de cerca. La recerca de fòrums de suport de cable no oficials al Regne Unit destaca molts altres fils de queixes amb un munt de problemes. Virgin Media no només controla les descàrregues durant 12 hores al dia, sinó que han col·locat la gestió del trànsit tant en l'activitat P2P com en els grups de notícies. com es pot detallar aquí . Molts dels seus clients reben advertències sobre 'grans quantitats de dades' i fins i tot han pres mesures per limitar el seu propi ample de banda , sense cap resultat.

Un dels nostres lectors ens va enviar un correu electrònic amb una còpia del correu electrònic d'ample de banda de Virgin Media que va rebre:

Ús perjudicial de la vostra connexió de banda ampla

El 21 de desembre de 2010 us vam escriure per informar-vos que el vostre ús de banda ampla estava tenint un efecte negatiu en altres clients de Virgin Media a la vostra zona.

Com a resultat, us vam demanar que reduïu el vostre nivell de càrrega i descàrrega durant el nostre horari més concorregut, de 9:00 a 21:00.

Malauradament, sembla que la teva activitat de banda ampla encara està tenint un impacte perjudicial i, per tant, estàs infringint la nostra Política d'ús acceptable.

Ara és molt important que canvieu la manera d'utilitzar la vostra connexió de banda ampla i traslladeu una gran part del vostre ús intens fora de l'horari de les 9:00 i les 21:00. Encara podeu aprofitar el nostre servei il·limitat, però ens hem d'assegurar que altres usuaris no es vegin afectats negativament per la manera com feu servir la vostra connexió.

Si el vostre ús de banda ampla no es redueix durant aquestes hores, haurem de suspendre o desconnectar temporalment els vostres serveis i és possible que no us puguem avisar abans.

Si teniu cap pregunta o necessiteu ajuda per resoldre-ho, només cal que truqueu-nos, indicant el número de referència anterior, al 0845 234 7007 entre les 8 del matí i les 8 del vespre, els 7 dies de la setmana.

Atentament

xxx xxxx
Virgin Media

El nostre lector va dir que després es va posar en contacte amb Virgin Media per telèfon per esbrinar què estava fent malament i que el departament no li va donar cap informació detallada sobre quantes dades havia transferit. Aleshores, va trucar al servei d'atenció al client per queixar-se i van investigar el problema per ell. Li van dir que havia descarregat 60 GB de dades durant tot el desembre entre les 9 del matí i les 9 del vespre.

Tot i que 60 GB semblen moltes dades, en realitat, per a una línia de 50 bits, realment no és gaire. Simplement se li va dir que deixés de descarregar dades entre les 9 i les 21 hores. El representant d'atenció al client li va dir que quan s'enviés una tercera carta, tenia 10 dies per respondre seguint els termes de Virgin Media o, de fet, seria desconnectat.

El nostre lector ens va dir que pagava més de 100 lliures al mes per serveis de televisió en alta definició, banda ampla i telèfon al seu paquet 'VIP', que, curiosament, significa 'persona molt important'.

KitGuru pot entendre que, amb connexions tan ràpides, Virgin Media necessita supervisar les dades dels clients, però sembla que s'estan subscriure en excés i que són incapaços d'oferir les velocitats nominals. El següent curs lògic d'acció seria millorar les seves capacitats de xarxa, però en lloc d'això estan implementant a Servei de 100 bits .

Com gestionaran les línies de 100 Mbits si actualment tenen problemes amb el servei de 50 Mbits? Amb les restriccions de dades entre les 9 del matí i les 9 del vespre, l'acceleració de grups de notícies i P2P i molts clients aconsegueixen una fracció de la seva velocitat 'fins', és realment convenient duplicar l'ample de banda dels seus clients? Tot i que les afirmacions de '100mbit' es veuen molt bé a les campanyes publicitàries i per aconseguir nous clients, potser Virgin Media voldria tenir cura de la seva base de clients actual. Aconseguint nou clients és fantàstic a curt termini, però mantenir-los és el factor clau per fer créixer realment el vostre negoci.

El Regne Unit està molt enrere de moltes parts del món amb connexions a Internet de mala qualitat. Canviarà en un futur proper?